文/顧曉波
馬化騰在剛剛結束的2013移動互聯網大會(huì)上表示，手機QQ産品線已全部梳理一遍，將(jiāng)和微信差異化競争。
話音剛落，手機QQ 4.0最新版就(jiù)正式上架APP Store，這(zhè)是一個大版本，加入了群助手，可以免費創建50人QQ群，支持二維碼添加好(hǎo)友和群等功能(néng)。
但是這(zhè)次重大改進(jìn)卻并不受到用戶認可，在接近3萬條的用戶評論中，有90%的用戶給出了一顆星的最低評價。
就(jiù)和Windowns 8的革新讓慣用了Windows 7的用戶反感一樣(yàng)，手機QQ 4.0的改變并不會(huì)直接有效，但這(zhè)卻是一個标志，标志著(zhe)由馬化騰親自挂帥的手機QQ，帶著(zhe)5億月活躍用戶開(kāi)始在手機端上向(xiàng)同胞微信發(fā)起(qǐ)了挑戰。而這(zhè)個挑戰不管誰輸誰赢，最大的赢家依然是馬化騰。
飄搖中錯過(guò)好(hǎo)時(shí)機
去年5月，騰訊重新調整組織架構，劃定六大事(shì)業群，QQ歸屬SNG（社交網絡事(shì)業群），手機QQ劃歸MIG（移動互聯網事(shì)業群）。
時(shí)隔半年，騰訊高級副總裁、MIG總裁劉成(chéng)敏突然宣布退休，手機QQ又從MIG歸到SNG旗下的即時(shí)通訊團隊，由馬化騰親自督陣。而MIG旗下其他産品和團隊也分到了各大事(shì)業群。
自此，QQ、手機QQ和QQ空間劃歸到一個事(shì)業部下，在經(jīng)過(guò)數月的調整後(hòu)，三款産品的組織關系已經(jīng)捋順，手機QQ發(fā)力的時(shí)機也已經(jīng)成(chéng)熟了。
然而在這(zhè)一年時(shí)間中，微信已經(jīng)將(jiāng)用戶拓展到了3億，目前已經(jīng)接近4億，并且通過(guò)公衆賬号、朋友圈將(jiāng)移動社交做的風生水起(qǐ)，然而手機QQ還(hái)是那個“手機上的QQ”，微信才是“移動互聯網時(shí)代的QQ”。
Cosplay微信遭抵制
微信的商業模式尚未成(chéng)型，而QQ十幾年的積累已經(jīng)形成(chéng)非常成(chéng)熟的商業模式，馬化騰不會(huì)坐視手機QQ在移動上無所作爲，在波瀾起(qǐ)伏的移動互聯網時(shí)代，一張船票并不能(néng)保證全身而退，馬化騰需要另一張船票。
在張小龍的帶領下，微信在移動産品上的積累給手機QQ打下了很好(hǎo)的基礎，手機QQ也開(kāi)始很自然的借鑒微信的玩法，有騰訊用戶CDC（用戶研究與體驗設計部 ）的交互設計師在知乎上表示：“微信作爲一款已經(jīng)被(bèi)市場驗證過(guò)的成(chéng)功産品，手機QQ有什麼(me)理由不借鑒呢？在界面(miàn)上的颠覆性創新反而增加學(xué)習成(chéng)本。”
界面(miàn)上的跟随顯然不能(néng)滿足手機QQ追趕微信的腳步，于是在4.0的版本中，手機QQ使用了新的玩法：取消在線狀态顯示——用戶看不到QQ好(hǎo)友是否在線，且無法識别出是微信在線還(hái)是PC在線，用戶隻能(néng)點擊“動态”-“在線好(hǎo)友”才能(néng)看到在線的好(hǎo)友。
此次調整預示著(zhe)手機QQ開(kāi)始走微信的“永遠在線”路線。這(zhè)是手機QQ與PC的一個重大差異，也是擺脫“手機上的QQ”的一次嘗試。
不過(guò)始料未及的是，用戶對(duì)這(zhè)樣(yàng)的改進(jìn)絲毫不買賬。APP Store的評論顯示，截至5月12日中午，手機QQ共有256,746條評價，其中4.0版共29,358條，占到了總評論數的11.4%，要命的是這(zhè)接近3萬條評價中，有超過(guò)90%打了最低評價——一顆星。
用戶對(duì)該版本的抱怨主要在于在線狀态的調整，用戶無法在聯系人中看到好(hǎo)友是否在線，多數用戶表示不習慣，甚至有很多打一星的用戶稱是第一次評論，因實在不滿此項改動。
用戶謝金福在知乎上評論稱，顯示不同的在線狀态是對(duì)“用戶使用場景”的一種(zhǒng)描述，兩(liǎng)個人聊天時(shí)，手機在線和電腦在線是會(huì)影響聊天内容的，如果對(duì)方手機在線的話，我們一般不會(huì)發(fā)送緊急文件，不會(huì)發(fā)送大圖、鏈接等等。
同時(shí)有用戶表示，在不清楚對(duì)方的登錄狀态的情況下，出于流量、場景、輸入方式等考慮，還(hái)要問一聲對(duì)方是什麼(me)方式在線，非常不便。
尋求差異化，或淪爲配角
對(duì)于手機QQ的定位，或許騰訊自己也沒(méi)有想清楚，脫胎于PC QQ的手機QQ正在與自己的母體越走越遠，而與微信越走越近，介乎微信和PC QQ之間的手機QQ，面(miàn)臨著(zhe)在兩(liǎng)邊都(dōu)淪爲配角的風險。
愛科技網創始人羅超表示，手Q和微信的用戶群、場景、功能(néng)确實有很多重疊的地方，但都(dōu)可以向(xiàng)對(duì)方的領地侵蝕。微信現在的重點是商業化，而手Q卻不得不思考如何與鋒芒正盛的弟弟錯開(kāi)，也就(jiù)是差異化。
然而微信已經(jīng)在公衆賬号、朋友圈上小有所成(chéng)，搖一搖和漂流瓶一度大熱，即將(jiāng)上線的遊戲平台被(bèi)寄予厚望，微信橫跨通信、社交和媒體屬性，手機QQ的差異化空間還(hái)剩多少？
另一方面(miàn)，手機QQ于PC QQ也慢慢出現了一些難以同步的功能(néng)，如在線狀态、高清頭像等，前騰訊産品體驗設計師陳希表示，手機QQ希望在移動端上有更大的發(fā)展，做這(zhè)些決定經(jīng)常會(huì)與PC的一緻性産生矛盾，騰訊時(shí)常想大膽的颠覆自己，但這(zhè)種(zhǒng)颠覆時(shí)常伴随著(zhe)風險，兩(liǎng)難的抉擇讓目前的手Q也生出了一些看似“不協調”的功能(néng)特征。
手機QQ在移動化邁出的真正第一步即遭遇猛烈抨擊，PC QQ給用戶造成(chéng)的用戶習慣根深蒂固，要轉身并不容易，目前的手機QQ面(miàn)臨著(zhe)方向(xiàng)和定位上的艱難抉擇。
不過(guò)可以肯定的是，不管手機QQ和微信誰勝出，馬化騰都(dōu)是最大的赢家，QQ在PC上的根基已經(jīng)無法動搖，而微信已經(jīng)幫助騰訊在移動互聯網上站穩了腳跟，手心手背都(dōu)是肉，哪裡(lǐ)瘦一點哪裡(lǐ)肥一點，對(duì)馬化騰來說(shuō)或許已經(jīng)無傷大雅。
